أعلنت شركة أفنزور Avnzor عن وظيفة ممثل خدمة عملاء Customer Service Representative شاغرة وذلك للعمل بالرياض
المسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف
حل المشكلات المتعلقة بالطلبات والتسليم والدفع والمنتجات
تقديم دعم واضح ومتعاطف وفعّال
إحالة الحالات المعقدة إلى رئيس قسم خدمة العملاء عند الحاجة
الحفاظ على سجلات العملاء وملاحظات الحالات بدقة
دعم عمليات الاسترداد والإرجاع والاستبدال
العمل بتعاون وثيق مع فرق العمليات والمستودعات والتكنولوجيا
الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بوقت الاستجابة وجودة الخدمة
المتطلبات:
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء
إجادة اللغة العربية شرط أساسي. إتقان اللغة الإنجليزية ميزة إضافية
يُفضّل وجود خبرة في مجال التجارة الإلكترونية أو البيع بالتجزئة أو مراكز الاتصال
القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية تحت الضغط
مهارات قوية في حل المشكلات وتحمّل المسؤولية
إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء
شخص موثوق ومنظم ويركّز على خدمة العملاء
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق